Återbetalningspolicy

Returer och återbetalning

Vi vill att du och din hund ska bli nöjda med din beställning. Om något inte stämmer löser vi det.

Din ångerrätt på 14 dagar

Enligt EU:s konsumentregler har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du tagit emot varan, utan att ange något skäl. Mejla oss på info@shoptessie.com inom 14 dagar från leverans och tala om att du vill ångra ditt köp.

När du har meddelat oss har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan. Vi betalar tillbaka inom 14 dagar från att vi tagit emot returen, eller från att du visat att du skickat den.

Varans skick vid retur

Varor ska returneras i originalskick och i originalförpackning där det är möjligt. Av hygienskäl kan vi inte ta emot returer av varor som ett djur har använt för att äta eller dricka ur, om varan inte är felaktig. Kontrollera att storlek och färg stämmer innan du börjar använda varan.

Kostnad för returfrakt

Om du returnerar en vara för att du ångrat dig står du för returfrakten. Är varan felaktig, skadad eller inte den du beställde står vi för returkostnaden och betalar tillbaka den ursprungliga fraktavgiften.

Felaktiga eller skadade varor

Om din beställning kommer fram skadad eller om ett fel uppstår, mejla info@shoptessie.com med ditt ordernummer och en bild på problemet. Vi skickar en ersättningsvara eller betalar tillbaka hela beloppet, vilket du föredrar. Enligt EU-rätten har du reklamationsrätt i upp till två år för felaktiga varor, och ingenting i den här policyn begränsar den rätten.

Beställningar som inte kommer fram

Om din beställning inte har kommit fram inom den beräknade leveranstiden, kontakta oss så spårar vi den. Kan paketet inte hittas ersätter vi det eller betalar tillbaka hela beloppet.

Så betalas återbetalningen

Återbetalning sker till samma betalsätt som du använde vid köpet. Beroende på din bank kan det ta några bankdagar innan pengarna syns på kontot.

Så gör du en retur

Mejla info@shoptessie.com med ditt ordernummer och vad du vill göra. Vi svarar med returinstruktioner och returadress. Skicka inte tillbaka något innan du kontaktat oss.